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腾讯云吴运声：企业专属Agent的核心在于管控与集成

编辑：Wendy发布时间：1天前

当AI领域的竞争胜负手从“模型能力”逐步转向“工程化应用能力”，智能体（Agent）已取代大模型，成为2024世界人工智能大会（WAIC）的核心焦点。腾讯在大会上全面展示了其Agent矩阵，并正式推出腾讯云企业级智能体开发平台ADP 4.0海外版。

面对WorkBuddy等个人智能体日益普及的趋势，一个关键问题浮现：企业为何还要投入资源打造专属Agent？腾讯云副总裁吴运声指出，核心在于“管控”。

他举例说明，员工若在本地使用WorkBuddy优化销售流程，企业管理者往往无法看见、复用或统一管理；而若通过腾讯云ADP平台构建“销售助手”，则可一键发布、供团队共享，管理层能清晰掌握使用情况、权限分配，并将其无缝嵌入企业现有的CRM或OA系统中。

尽管需求旺盛，企业在搭建专属Agent过程中仍面临现实障碍。吴运声坦言，最大的难点之一是如何对接遗留的老旧系统。许多企业的核心数据和业务流程沉淀在缺乏标准API或MCP接口的老系统中，难以被智能体调用。

他预测，未来系统设计理念将发生转变：“过去系统是为人设计的，界面和输出都面向人类；未来则需为Agent设计。”这意味着老系统必须进化，以支持智能体的自动化交互与调度。

针对“Agent是否会侵蚀传统SaaS市场”的担忧，吴运声明确回应：“不会。”他认为，Agent并非推倒重来，而是叠加在现有系统之上的一层智能调度能力，用于串联和激活沉睡的业务流程。

真正的价值增量，在于让运行数十年的老系统“长出”可供Agent调用的新接口，从而释放其潜在效能。

为响应企业对智能体开发的迫切需求，腾讯于2025年5月将大模型知识引擎全面升级为腾讯云智能体开发平台（ADP）。据吴运声透露，客户对Agent的接受度显著提升，ADP的市场需求同比至少翻倍。

目前，ADP已覆盖30多个行业，应用于智能客服、知识管理、媒体生产等场景。最新发布的ADP 4.0定位为AgentOps平台，提供智能体的构建、分发与治理一站式服务。

该平台已实现Agent与Workflow双向互调，兼顾开放意图识别与严谨业务流程。同时，通过OpenAPI开放空间、应用、Skill、插件、知识库、文档及会话等模块，支持企业将智能体能力深度嵌入原有业务流。

吴运声强调，企业级智能体的竞争不在于“谁搭得快”，而在于“谁跑得稳、管得住、持续创造价值”。这需要稳定的安全机制、可靠的运行环境，以及持续的知识供给。

他特别提到腾讯乐享Agentic知识库的重要性：“ADP解决的是智能体怎么建、怎么跑、怎么管，而知识库解决的是智能体懂什么、信什么、用什么的问题。”二者协同，方能构建真正可运营的企业智能体体系。